Personalizamos el apoyo a la atención médica para ayudar a simplificar las cosas
Respuestas sencillas. Transparencia en calidad y precios. Ahorro de costos. Estos deberían ser los objetivos de cualquier experiencia del consumidor, incluidas aquellas en las que las personas necesitan acceder a servicios de atención médica.
Es por eso que se encuentran entre los principios rectores de los recursos y planes de salud digitales que UnitedHealthcare ofrece a empleadores e individuos.
“We want to make it easier for people to use their health benefits,” said Samantha Baker, vice president of consumer digital health and engagement at UnitedHealthcare.
One way this is being accomplished is by making information available on the UnitedHealthcare website and app — and personalizing it for each member. Comienza con un conjunto personalizado de herramientas para inscribirse en un plan y continúa con respuestas específicas del plan a las preguntas que puedan surgir.
“En myuhc.com, los resultados de búsqueda se adaptan al miembro que inició la sesión”, dijo Samantha. "Por ejemplo, si busco ayuda para el dolor de espalda, veré las opciones que forman parte de mis beneficios. Mis resultados pueden ser diferentes a los tuyos, dependiendo de nuestros planes de salud y necesidades específicas".
These digital resources are increasing overall transparency and making it easier to compare care quality and costs. Samantha says, if questions remain, members can call advocate advisors who have increased insight into each caller’s benefits and who can help with suggestions on next steps.
Tres maneras más de personalizar la atención médica
Atención virtual en rápida expansión
Virtual care, also called telehealth, has moved beyond delivering care to those who are sick to helping detect and avoid illness with preventive care. These online options are proving to be a more popular, convenient and effective way for many people to access care.
Ayuda adicional para evitar facturas sorpresa
Integrated technology is helping flag issues that, in the past, may have resulted in surprise bills. Real-time cost estimates and price-comparison tools that include member-specific information are helping increase transparency and avoid unexpected charges. En caso de una factura sorpresa, algunos planes de salud ofrecen acceso a ayuda para negociar en nombre de los miembros con hospitales y proveedores de atención. Si recibes una factura sorpresa, llama al número que figura en el reverso de tu tarjeta de identificación del seguro para alertar a tu compañía de seguros y conocer tus opciones de asistencia.
Más opciones de acondicionamiento físico digital
More than 75% of people say they believe fitness trackers and health devices help them adopt a healthier lifestyle. To that end, UnitedHealthcare Motion®️ provides eligible members with an activity tracker at no additional cost — which may help them earn financial rewards towards qualified out-of-pocket medical expenses, based on meeting certain daily activity goals. Separately, eligible members have access to a 12-month subscription to a Peloton App membership at no additional cost, providing access to thousands of live and on-demand fitness classes.
"Reconocemos que las personas quieren información precisa y rápida para poder tomar decisiones, obtener actualizaciones y seguir adelante con su día", dijo Samantha. “We are working to help people find the highest quality service at a more affordable cost and find new ways to get or stay fit — simply and quickly.”
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La personalización impulsa una mejor experiencia
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