Ejerza su derecho a solicitar comunicaciones confidenciales relacionadas con servicios confidenciales

Puede solicitar que le enviemos comunicaciones confidenciales en un formato diferente o a otra dirección cuando la información médica esté relacionada con "servicios confidenciales". Los servicios confidenciales incluyen, a título enunciativo, todos los Servicios de Atención Médica Cubiertos relacionados con la salud mental o conductual, la salud sexual y reproductiva, las infecciones de transmisión sexual, los trastornos por consumo de sustancias, la atención de afirmación de género y la violencia de pareja.

Cómo enviaremos comunicaciones confidenciales que se relacionan con servicios confidenciales que recibió:

Si ha designado una dirección postal, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono alternativos, estamos obligados a enviar o realizar todas las comunicaciones que se relacionan con servicios confidenciales que recibió a la dirección postal, a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono alternativos que designó.
Si no ha designado una dirección postal, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono alternativos, estamos obligados a enviar o realizar todas las comunicaciones que se relacionan con servicios confidenciales que recibió a la dirección o al número de teléfono que tenemos registrados.

Tipos de comunicaciones confidenciales que se relacionan con servicios confidenciales que recibió:

Las comunicaciones confidenciales sujetas a esta notificación incluyen las siguientes comunicaciones escritas, orales o electrónicas que se relacionan con servicios confidenciales que recibió:

Facturas e intentos de cobrar el pago.
Avisos de determinaciones de beneficios adversas.
Aviso de explicación de beneficios (EOB, por sus siglas en inglés).
Solicitudes de información adicional sobre una reclamación.
Avisos de reclamaciones desestimadas.
Nombre y dirección de un proveedor, descripción de los servicios prestados y otra información relacionada con una visita.
Cualquier comunicación escrita, oral o electrónica que incluya información médica protegida.

En algunos casos, aceptaremos su solicitud oral de recibir comunicaciones de información confidencial; sin embargo, podemos solicitarle que la confirme mediante una solicitud por escrito. Además, cualquier solicitud para modificar o cancelar una solicitud de comunicación confidencial previa debe hacerse por escrito. Envíe por correo su solicitud a la dirección que se detalla abajo.

Cómo enviar una solicitud de comunicaciones confidenciales:

Puede enviar una solicitud de comunicaciones confidenciales a la siguiente dirección:

UnitedHealthcare
Customer Service: Privacy Unit
PO Box 740815
Atlanta, GA 30374-0815

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, llame al número de teléfono que figura en su tarjeta de identificación de miembro.