Ejerza su derecho a solicitar comunicaciones confidenciales relacionadas con servicios confidenciales

Puede solicitar que le enviemos comunicaciones confidenciales en un formato diferente o a otra dirección cuando la información médica esté relacionada con "servicios confidenciales". Los servicios confidenciales incluyen, a título enunciativo, todos los Servicios de Atención Médica Cubiertos relacionados con la salud mental o conductual, la salud sexual y reproductiva, las infecciones de transmisión sexual, los trastornos por consumo de sustancias, la atención de afirmación de género y la violencia de pareja.

Cómo enviaremos comunicaciones confidenciales que se relacionan con servicios confidenciales que recibió:

• Si ha designado una dirección postal, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono alternativos, estamos obligados a enviar o realizar todas las comunicaciones que se relacionan con servicios confidenciales que recibió a la dirección postal, a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono alternativos que designó.
• Si no ha designado una dirección postal, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono alternativos, estamos obligados a enviar o realizar todas las comunicaciones que se relacionan con servicios confidenciales que recibió a la dirección o al número de teléfono que tenemos registrados.

Tipos de comunicaciones confidenciales que se relacionan con servicios confidenciales que recibió:

Las comunicaciones confidenciales sujetas a esta notificación incluyen las siguientes comunicaciones escritas, orales o electrónicas que se relacionan con servicios confidenciales que recibió:

• Facturas e intentos de cobrar el pago.
• Avisos de determinaciones de beneficios adversas.
• Aviso de explicación de beneficios (EOB, por sus siglas en inglés).
• Solicitudes de información adicional sobre una reclamación.
• Avisos de reclamaciones desestimadas.
• Nombre y dirección de un proveedor, descripción de los servicios prestados y otra información relacionada con una visita.
• Cualquier comunicación escrita, oral o electrónica que incluya información médica protegida.

En algunos casos, aceptaremos su solicitud oral de recibir comunicaciones de información confidencial; sin embargo, podemos solicitarle que la confirme mediante una solicitud por escrito. Además, cualquier solicitud para modificar o cancelar una solicitud de comunicación confidencial previa debe hacerse por escrito. Envíe por correo su solicitud a la dirección que se detalla abajo.

Cómo enviar una solicitud de comunicaciones confidenciales:

Puede enviar una solicitud de comunicaciones confidenciales a la siguiente dirección:

UnitedHealthcare
Customer Service: Privacy Unit
PO Box 740815
Atlanta, GA 30374-0815

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso, llame al número de teléfono que figura en su tarjeta de identificación de miembro.