Notificación sobre comunicaciones con el consumidor

En este Aviso sobre Comunicaciones con el Consumidor ("Aviso"), se describen algunas de las maneras en las que podemos ponernos en contacto con usted. De la forma en que se usan en este Aviso, los términos, como "nosotros" o "nuestro", hacen referencia a entidades afiliadas actuales y futuras de UnitedHealth Group o a nuestros proveedores de servicios autorizados. Este Aviso se aplica si usted lo acepta o cuando este Aviso está disponible como un enlace o, de otra manera, en nuestros sitios web móviles, plataformas, servicios y aplicaciones ("Servicios en línea"), o a través de ellos. Este Aviso rige (a) el envío electrónico de comunicaciones acerca de los beneficios, programas, productos, servicios, herramientas o información general de salud existentes que se envíen por correo electrónico, sitios web y aplicaciones móviles (en conjunto, "Comunicaciones Informativas Electrónicas"); y (b) las llamadas y los mensajes de texto informativos ("Llamadas y Mensajes de Texto Informativos") sobre los programas, productos o servicios que están disponibles para usted.

Tendrá la posibilidad de actualizar su información de contacto y elegir sus preferencias para la entrega de comunicaciones. Es su responsabilidad brindarnos información de contacto verdadera y precisa, así como actualizar, de manera oportuna, cualquier modificación. Podemos utilizar la misma información de contacto proporcionada anteriormente si usted cambia o agrega un plan de beneficios, programa, producto o servicio que están disponible para usted. Usted comprende que si no actualiza su información de contacto, puede demorarse el envío que hagamos de Comunicaciones informativas electrónicas. Usted nos libera y exonera de cualquier consecuencia si usted no nos proporciona información de contacto precisa, o si no la actualiza.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Notificación en cualquier momento. La Notificación modificada entrará en vigencia inmediatamente después de la publicación. La recepción continuada de Comunicaciones informativas electrónicas y Llamadas y mensajes de texto informativos por su parte implicará su aceptación de la Notificación modificada.

A. Comunicaciones informativas electrónicas

Podemos brindarle Comunicaciones Informativas Electrónicas. Las Comunicaciones Informativas Electrónicas incluyen, a título enunciativo, información sobre su plan de beneficios, programas, productos o servicios que están o pueden estar disponibles para usted, con relación a sus transacciones con nosotros, actualizaciones de los Servicios en Línea, recordatorios o información sobre el bienestar en general, recordatorios sobre recetas, recordatorios sobre citas, información sobre salud en general, boletines informativos y encuestas. Podemos comunicarle la información médica protegida a través de métodos sin cifrar. Usted reconoce y acepta que dichas comunicaciones pueden enviarse sin cifrar y existe cierto riesgo de divulgación o interceptación de los contenidos de estas comunicaciones.

Las solicitudes para dejar de recibir Comunicaciones informativas electrónicas se ejecutarán únicamente tras un período de tiempo razonable que nos permita procesar su pedido. Las opciones para darse de baja pueden no aplicarse a determinados tipos de comunicaciones, como estados de cuenta, actualizaciones de los Servicios en Línea u otras comunicaciones.

Las comunicaciones que se envían por vía electrónica pueden proporcionarse (1) por correo electrónico; (2) mediante el acceso a un sitio web que designaremos en una notificación que le enviaremos cuando la información esté disponible; o (3) a través de otro medio electrónico. A veces, a nuestro exclusivo criterio, podemos seguir enviándole comunicaciones impresas en lugar de las comunicaciones electrónicas, o además de estas.

B. Llamadas y mensajes de texto informativos

Si nos proporciona un número de teléfono, ya sea de línea o móvil, podemos ponernos en contacto con usted por medios automatizados, grabados o no automatizados, para brindarle información sobre los beneficios, programas, productos, servicios o herramientas existentes.

Nuestros Servicios en Línea pueden habilitarlo para inscribirse en programas de mensajería de texto. La frecuencia y el contenido de nuestros mensajes de texto variarán, según el programa de mensajería instantánea. Como parte de la inscripción, cada programa de mensajería instantánea ofrece información específica sobre cómo cancelar la suscripción o cómo solicitar asistencia. Nuestros Términos y Condiciones del Envío de Mensajes de Texto, así como los requisitos específicos de cualquier programa se aplican a sus interacciones con nosotros por mensaje de texto, y se incorporan a este Aviso a modo de referencia.